Гарантия на товар и условия обмена, возврат
Обменять товар или вернуть деньги можно в день получения заказа. Если вы уведомите о нехватке товара в день получения заказа, мы сможем заменить товар или вернуть деньги. Необходимо отправить фотофиксацию для доказательства повреждения или нехватки.
!!! После нескольких дней использования товара возможности возвратить товар нет.
Алгоритм действий:
1) Сообщите нам о нехватке или повреждении товара в тот же день и сразу напишите номер заказа.
2) Мы подтвердим возврат, напишем данные для отправки товара.
3) Клиент отправляет товар, оплачивая доставку.
4) Мы получаем товар, осматриваем.
Если подтверждается брак, мы возвращаем деньги и оплачиваем доставку на возврат.
Важно: следует различать понятие брака и физическое повреждение товара. Если товар приехал к клиенту с повреждениями или в нем что-то надломлено, клиент должен отказаться от получения товара в отделении транспортной компании и сообщить нам об этом. Поскольку мы осматриваем товар перед отправкой, товар повредился при доставке. В этом случае мы можем потребовать компенсации от транспортной компании. Если клиент посылку забрал, особенно при наложенном платеже, и дома увидел повреждение, требовать компенсацию от транспортной компании мы уже не сможем, потому что в отделении клиент принял товар, значит его все устроило и он забрал посылку. В таком случае, ни мы, ни клиент не сможет выдвинуть претензию перевозчику.